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Ayuda con Kiptly
¿Algo no funciona o tienes una duda sobre tu cuenta? Escríbenos: una persona lee cada mensaje.
Escríbenos por correo
Es la forma más rápida de comunicarte con nosotros y el único canal que atendemos. Danos todos los detalles que puedas y te responderemos.
[email protected]Puedes escribirnos en inglés, ruso, ucraniano, polaco, alemán, español, checo, francés, italiano, neerlandés, japonés, coreano o portugués.
Qué incluir
Tres datos convierten un aviso impreciso en algo que de verdad podemos arreglar:
- · La versión de la app: está al final de Ajustes (el icono del engranaje en Perfil; antes de la versión 1.4.6, al final de Perfil).
- · El modelo de tu teléfono y la versión de su sistema operativo.
- · Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
Lo que puedes hacer sin nosotros
- Exportar tus datos
- Una copia completa de todo lo que guardamos sobre ti, o solo tu registro de entrenamientos en un archivo CSV. Perfil → Ajustes → Cuenta (antes de la 1.4.6: Perfil → Cuenta) Paso a paso →
- Eliminar tu cuenta
- Elimina tu cuenta y todo tu historial de entrenamientos. No se puede deshacer. Perfil → Ajustes → Zona de peligro (antes de la 1.4.6: Perfil → Zona de peligro) Paso a paso →
- Gestionar o cancelar PRO
- Las suscripciones las cobran Apple y Google, así que se cancelan allí: no podemos cancelar ninguna por ti. App Store / Google Play → Suscripciones Paso a paso →
Qué pasa cuando eliminas tu cuenta
La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Esto es exactamente lo que se borra y lo que se queda.
- Se elimina
- Tu cuenta, perfil, historial de entrenamientos, récords personales, medidas corporales, registros del ciclo, fotos, publicaciones en el feed y comentarios. Todos los datos personales se eliminan de forma permanente en un plazo de 30 días.
- Copias de seguridad
- Las copias de seguridad externas rotan en un plazo de 30 días, así que los datos eliminados desaparecen de ellas en ese tiempo.
- Registros de fallos y errores
- Se guardan hasta 90 días y después se eliminan.
- Datos analíticos agregados
- Se conservan indefinidamente de forma totalmente anonimizada, sin identificadores que permitan relacionarlos contigo.
¿Ya no puedes iniciar sesión? Escríbenos desde la dirección de correo de la cuenta y la eliminaremos por ti. [email protected]
¿Te falta alguna función?
Cuéntanoslo por correo: leemos todas las peticiones. Lo que vamos a desarrollar después es público.
Hoja de ruta →