Support
Hulp bij Kiptly
Werkt er iets niet, of heb je een vraag over je account? Schrijf ons – elk bericht wordt door een mens gelezen.
Stuur ons een e-mail
Zo bereik je ons het snelst, en het is het enige kanaal dat we in de gaten houden. Geef zo veel mogelijk details, dan nemen we contact met je op.
[email protected]Je kunt ons schrijven in het Engels, Russisch, Oekraïens, Pools, Duits, Spaans, Tsjechisch, Frans, Italiaans, Nederlands, Japans, Koreaans of Portugees.
Wat je meestuurt
Met deze drie dingen maak je van een vage melding iets wat we echt kunnen oplossen:
- · Je appversie – die staat helemaal onderaan in Instellingen (het tandwiel in Profiel; vóór versie 1.4.6 onderaan in Profiel).
- · Het model van je telefoon en de versie van het besturingssysteem.
- · Wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
Wat je zonder ons kunt doen
- Je gegevens exporteren
- Een volledige kopie van alles wat we over je bewaren, of alleen je trainingslog als CSV-bestand. Profiel → Instellingen → Account (vóór 1.4.6: Profiel → Account) Stap voor stap →
- Je account verwijderen
- Verwijdert je account en je hele trainingsgeschiedenis. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt. Profiel → Instellingen → Gevarenzone (vóór 1.4.6: Profiel → Gevarenzone) Stap voor stap →
- PRO beheren of opzeggen
- Abonnementen worden gefactureerd door Apple en Google, dus je zegt ze daar op – wij kunnen geen abonnement voor je opzeggen. App Store / Google Play → Abonnementen Stap voor stap →
Wat er gebeurt als je je account verwijdert
Verwijderen is definitief en kan niet ongedaan worden gemaakt. Dit is precies wat verdwijnt en wat blijft.
- Verwijderd
- Je account, profiel, trainingsgeschiedenis, persoonlijke records, lichaamsmaten, cyclusnotities, foto's, berichten in de community en reacties. Alle persoonsgegevens worden binnen 30 dagen definitief verwijderd.
- Back-ups
- Externe back-ups worden binnen 30 dagen vervangen, dus verwijderde gegevens verdwijnen binnen die termijn ook daaruit.
- Crash- en foutlogs
- Worden maximaal 90 dagen bewaard en daarna verwijderd.
- Geaggregeerde statistieken
- Worden voor onbepaalde tijd bewaard in volledig geanonimiseerde vorm, zonder identificatoren waarmee ze tot jou te herleiden zijn.
Kun je niet meer inloggen? Stuur ons een e-mail vanaf het e-mailadres van je account, dan verwijderen we dat account voor je. [email protected]
Mis je een functie?
Laat het ons per e-mail weten – we lezen elk verzoek. Waar we hierna aan werken, is openbaar.
Roadmap →