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Aide pour Kiptly
Quelque chose ne fonctionne pas, ou tu as une question sur ton compte ? Écris-nous – chaque message est lu par une personne.
Écris-nous par e-mail
C'est le moyen le plus rapide de nous joindre, et le seul canal que nous suivons. Donne-nous le plus de détails possible et nous te répondrons.
[email protected]Tu peux écrire en anglais, en russe, en ukrainien, en polonais, en allemand, en espagnol, en tchèque, en français, en italien, en néerlandais, en japonais, en coréen ou en portugais.
Ce qu'il faut indiquer
Trois informations transforment un signalement vague en quelque chose que nous pouvons vraiment corriger :
- · La version de ton application – elle se trouve tout en bas de Paramètres (l'engrenage dans Profil ; avant la version 1.4.6, en bas de Profil).
- · Le modèle de ton téléphone et la version de son système.
- · Ce que tu as fait, ce que tu attendais et ce qui s'est passé à la place.
Ce que tu peux faire sans nous
- Exporter tes données
- Une copie complète de tout ce que nous conservons à ton sujet, ou seulement ton journal d'entraînement en fichier CSV. Profil → Paramètres → Compte (avant la 1.4.6 : Profil → Compte) Pas à pas →
- Supprimer ton compte
- Cette action supprime ton compte et tout ton historique d'entraînement. Elle est irréversible. Profil → Paramètres → Zone de danger (avant la 1.4.6 : Profil → Zone de danger) Pas à pas →
- Gérer ou résilier ton abonnement PRO
- Les abonnements sont facturés par Apple et Google : c'est donc chez eux qu'on les résilie – nous ne pouvons pas résilier un abonnement à ta place. App Store / Google Play → Abonnements Pas à pas →
Ce qui se passe quand tu supprimes ton compte
La suppression est définitive et irréversible. Voici exactement ce qui disparaît et ce qui reste.
- Ce qui est supprimé
- Ton compte, ton profil, ton historique d'entraînement, tes records personnels, tes mensurations, tes saisies de cycle, tes photos, tes publications dans la communauté et tes commentaires. Toutes les données personnelles sont définitivement supprimées sous 30 jours.
- Sauvegardes
- Les sauvegardes externes sont renouvelées sous 30 jours : les données supprimées en disparaissent donc dans ce délai.
- Journaux de plantage et d'erreurs
- Conservés jusqu'à 90 jours, puis supprimés.
- Statistiques agrégées
- Conservées indéfiniment sous une forme entièrement anonymisée, sans aucun identifiant permettant de remonter jusqu'à toi.
Tu ne peux plus te connecter ? Écris-nous depuis l'adresse e-mail du compte et nous le supprimerons pour toi. [email protected]
Il te manque une fonctionnalité ?
Dis-le-nous par e-mail – nous lisons chaque demande. Ce que nous développerons ensuite est public.
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