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Hilfe zu Kiptly
Etwas funktioniert nicht, oder du hast eine Frage zu deinem Konto? Schreib uns – jede Nachricht liest ein Mensch.
Schreib uns eine E-Mail
So erreichst du uns am schnellsten, und es ist der einzige Kanal, den wir betreuen. Gib uns so viele Details wie möglich, und wir melden uns bei dir.
[email protected]Du kannst auf Deutsch, Englisch, Russisch, Ukrainisch, Polnisch, Spanisch, Tschechisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Japanisch, Koreanisch oder Portugiesisch schreiben.
Was du angeben solltest
Drei Dinge machen aus einer vagen Meldung etwas, das wir wirklich beheben können:
- · Deine App-Version – sie steht ganz unten in den Einstellungen (das Zahnrad im Profil; vor Version 1.4.6 ganz unten im Profil).
- · Dein Handymodell und die Version des Betriebssystems.
- · Was du getan hast, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
Was du ohne uns tun kannst
- Deine Daten exportieren
- Eine vollständige Kopie von allem, was wir über dich speichern, oder nur dein Trainingsprotokoll als CSV-Datei. Profil → Einstellungen → Konto (vor 1.4.6: Profil → Konto) Schritt für Schritt →
- Dein Konto löschen
- Entfernt dein Konto und deinen gesamten Trainingsverlauf. Das kann nicht rückgängig gemacht werden. Profil → Einstellungen → Gefahrenzone (vor 1.4.6: Profil → Gefahrenzone) Schritt für Schritt →
- PRO verwalten oder kündigen
- Abos werden über Apple und Google abgerechnet und deshalb auch dort gekündigt – wir können kein Abo für dich kündigen. App Store / Google Play → Abonnements Schritt für Schritt →
Was passiert, wenn du dein Konto löschst
Das Löschen ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Hier steht genau, was verschwindet und was bleibt.
- Gelöscht
- Dein Konto, dein Profil, dein Trainingsverlauf, deine Bestleistungen, Körpermaße, Zykluseinträge, Fotos, Beiträge und Kommentare. Alle personenbezogenen Daten werden innerhalb von 30 Tagen endgültig entfernt.
- Backups
- Externe Backups werden innerhalb von 30 Tagen rotiert, sodass gelöschte Daten innerhalb dieses Zeitraums auch dort verschwinden.
- Absturz- und Fehlerprotokolle
- Werden bis zu 90 Tage aufbewahrt und dann gelöscht.
- Zusammengefasste Statistiken
- Werden unbegrenzt in vollständig anonymisierter Form aufbewahrt, ohne Kennungen, die auf dich zurückführen könnten.
Du kannst dich nicht mehr anmelden? Schreib uns von der Adresse des Kontos aus, und wir löschen es für dich. [email protected]
Dir fehlt eine Funktion?
Schreib es uns per E-Mail – wir lesen jeden Wunsch. Woran wir als Nächstes arbeiten, ist öffentlich.
Roadmap →