Podpora

Pomoc s aplikací Kiptly

Něco nefunguje, nebo máš otázku ke svému účtu? Napiš nám – každou zprávu čte člověk.

Napiš nám e-mail

Je to nejrychlejší způsob, jak se s námi spojit, a jediný kanál, který sledujeme. Napiš nám co nejvíc podrobností a ozveme se ti.

Můžeš psát anglicky, rusky, ukrajinsky, polsky, německy, španělsky, česky, francouzsky, italsky, nizozemsky, japonsky, korejsky nebo portugalsky.

Tři věci udělají z nejasného hlášení něco, co dokážeme skutečně opravit:

· Verze aplikace – najdeš ji úplně dole v Nastavení (ozubené kolečko v Profilu; ve verzích před 1.4.6 úplně dole v Profilu).
· Model telefonu a verze jeho operačního systému.
· Tvůj postup, očekávaný výsledek a co se místo něj stalo.

Export dat: Úplná kopie všeho, co o tobě uchováváme, nebo jen tvůj tréninkový deník jako soubor CSV. Profil → Nastavení → Účet (před verzí 1.4.6: Profil → Účet) Krok za krokem →
Smazání účtu: Odstraní tvůj účet i celou historii tréninků. Nedá se to vrátit zpět. Profil → Nastavení → Nebezpečná zóna (před verzí 1.4.6: Profil → Nebezpečná zóna) Krok za krokem →
Správa nebo zrušení předplatného PRO: Předplatné účtují společnosti Apple a Google, a proto se také ruší u nich – my ho za tebe zrušit nemůžeme. App Store / Google Play → Předplatná Krok za krokem →

Smazání je trvalé a nedá se vrátit zpět. Tady je přesně, co zmizí a co zůstane.

Smaže se: Tvůj účet, profil, historie tréninků, osobní rekordy, tělesné míry, záznamy cyklu, fotky, příspěvky v komunitě a komentáře. Všechny osobní údaje se trvale odstraní do 30 dní.
Zálohy: Externí zálohy se obmění do 30 dní, takže smazaná data z nich během této doby zmizí.
Záznamy o pádech a chybách: Uchovávají se až 90 dní, pak se smažou.
Souhrnné statistiky: Uchovávají se bez časového omezení v plně anonymizované podobě, bez identifikátorů, které by vedly zpět k tobě.

Už se nemůžeš přihlásit? Napiš nám z e-mailové adresy, na kterou je účet vedený, a smažeme ho za tebe. [email protected]

Napiš nám e-mail – čteme každý požadavek. Na čem budeme pracovat dál, je veřejné.