Поддержка
Помощь с Kiptly
Что-то не работает или есть вопрос по аккаунту? Напишите нам — каждое письмо читает человек.
Напишите нам
Это самый быстрый способ связаться и единственный канал, который мы отслеживаем. Опишите всё как можно подробнее, и мы ответим.
[email protected]Писать можно по-английски, по-русски, по-украински или по-польски.
Что приложить к письму
Три вещи превращают расплывчатую жалобу в то, что можно починить:
- · Версию приложения — она в самом низу экрана «Профиль».
- · Модель телефона и версию системы.
- · Что вы делали, чего ожидали и что произошло вместо этого.
Что можно сделать без нас
- Выгрузить свои данные
- Полная копия всего, что мы о вас храним, или только журнал тренировок в виде файла CSV. Профиль → Аккаунт
- Удалить аккаунт
- Удаляет аккаунт и всю историю тренировок. Отменить это нельзя. Профиль → Опасная зона
- Управлять подпиской PRO
- Подписку списывают Apple и Google, поэтому и отменяется она там — мы не можем отменить её за вас. App Store / Google Play → Подписки
Что происходит при удалении аккаунта
Удаление необратимо. Вот что именно удаляется, а что остаётся.
- Удаляется
- Аккаунт, профиль, вся история тренировок, личные рекорды, замеры тела, записи о цикле, фотографии, публикации в ленте и комментарии. Все персональные данные удаляются безвозвратно в течение 30 дней.
- Резервные копии
- Внешние копии обновляются в течение 30 дней — за этот срок удалённые данные исчезают и из них.
- Логи сбоев и ошибок
- Хранятся до 90 дней, потом удаляются.
- Обобщённая аналитика
- Хранится бессрочно в полностью обезличенном виде, без идентификаторов, по которым вас можно было бы связать с данными.
Не получается войти? Напишите нам с той почты, на которую заведён аккаунт, и мы удалим его за вас. [email protected]
Не хватает функции?
Напишите нам — мы читаем каждое пожелание. Что делаем дальше, видно всем.
Дорожная карта →