Підтримка
Допомога з Kiptly
Щось не працює або є питання щодо акаунта? Напишіть нам — кожен лист читає людина.
Напишіть нам
Це найшвидший спосіб зв’язатися і єдиний канал, який ми відстежуємо. Опишіть усе якомога докладніше, і ми відповімо.
[email protected]Писати можна англійською, російською, українською або польською.
Що додати до листа
Три речі перетворюють розпливчасту скаргу на те, що можна полагодити:
- · Версію застосунку — вона в самому низу екрана «Профіль».
- · Модель телефона та версію системи.
- · Що ви робили, чого очікували і що сталося натомість.
Що можна зробити без нас
- Вивантажити свої дані
- Повна копія всього, що ми про вас зберігаємо, або лише журнал тренувань у вигляді файлу CSV. Профіль → Акаунт
- Видалити акаунт
- Видаляє акаунт і всю історію тренувань. Скасувати це неможливо. Профіль → Небезпечна зона
- Керувати підпискою PRO
- Підписку списують Apple і Google, тому й скасовується вона там — ми не можемо скасувати її за вас. App Store / Google Play → Підписки
Що відбувається під час видалення акаунта
Видалення незворотне. Ось що саме зникає, а що лишається.
- Видаляється
- Акаунт, профіль, уся історія тренувань, особисті рекорди, заміри тіла, записи про цикл, світлини, дописи у стрічці та коментарі. Усі персональні дані видаляються безповоротно протягом 30 днів.
- Резервні копії
- Зовнішні копії оновлюються протягом 30 днів — за цей час видалені дані зникають і з них.
- Журнали збоїв і помилок
- Зберігаються до 90 днів, потім видаляються.
- Узагальнена аналітика
- Зберігається безстроково у цілком знеособленому вигляді, без ідентифікаторів, за якими вас можна було б пов’язати з даними.
Не вдається увійти? Напишіть нам з пошти, на яку зареєстровано акаунт, і ми видалимо його за вас. [email protected]
Бракує функції?
Напишіть нам — ми читаємо кожне побажання. Що робимо далі, видно всім.
Дорожня карта →